• Войти / Регистрация
  • 8 (800) 500 3808 Звонок бесплатный по России
  • 09.00 - 19.00 Московское время (выходные Сб, Вс)
  • Возврат товара и денежных средств

    Если по какой-то причине товар вам не подошел или не понравился, вы всегда можете отправить его нам, и мы вернем деньги! Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара. При этом Товар должен иметь товарный вид (сохранены ярлык, пломба, упаковка) и не иметь следов использования изделия. Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

    Ссылка для ознакомления http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/

    Заявление на возврат - скачать (.docx)

    Причины для возврата товара:

    • не подошел размер, фасон, цвет, длина
    • неправильная комплектация заказа
    • наличие дефекта/брака

    Мы принимаем возвраты, оформленные только курьерской службой EMS. Неправильная комплектация или наличии дефекта подтверждаются документально по эл.почте shop@mapaya.ru. Стоимость обратной доставки при возврате брака возмещается после заключения экспертизы по браку.


    Шаг 1. Подготовьте товары и документы к возврату

    1. Заполните заявление на возврат по форме ссылка или распечатайте заявление и заполните необходимые графы. Обязательно в заявлении на возврат заполните свои паспортные данные, укажите сумму и способ возврата (почтовый перевод, возврат на банковскую карту или расчетный счет физического лица в банке). Обратите внимание: возврат денежных средств на банковскую карту возможен только в том случае, если вы оплатили заказ данной картой при оформлении! Поставьте дату и подпись.

    2. Товар, подлежащий возврату, положите в оригинальную упаковку – это прозрачный пакет, в котором был доставлен товар.

    3. Возьмите с собой: - товар в оригинальной упаковке, - заполненное заявление на возврат.

    Шаг 2. Отправка возврата товара

    Не забудьте взять с собой паспорт (он понадобится сотруднику почты для отправки посылки).

    В почтовом отделении вам необходимо:

    - купить почтовую упаковку (коробку или пакет)

    - указать на коробке или пакете адрес отправителя (Ваш) и получателя (наш): ООО «МАПАЯ ОПТ», 198216, Санкт-Петербург, Ленинский проспект, дом 140, БЦ «Ленинский 140», офис 425, а/я 37 вложить в посылку:

    • товар в оригинальной упаковке
    • заполненный бланк заявления на возврат
    • отдать сотруднику почты посылку и оплатить ее отправку

    Сохраняйте квитанцию об оплате посылки – указанный в ней 14-значный номер отправления поможет вам отслеживать доставку почтой вашей посылки здесь.

    Также для отслеживания посылки вы можете скачать бесплатное приложение Почты России.

    Обратите внимание

    Посылка не должна быть оформлена наложенным платежом!

    Такие посылки не могут быть нами приняты и будут возвращены вам через некоторое время!

    Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью. Мы рекомендуем оценивать посылку в стоимость возвращаемых товаров.

    Шаг 3. Отслеживайте вашу посылку и ждите возврата денежных средств

    Отследить посылку с возвращенным товаром вы можете на сайтах Почты России здесь.

    Возврат денежных средств Клиенту осуществляется Продавцом в течение 10 рабочих дней, с момента получения возврата. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет или банковскую карту Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя или регламента EMS Почта России, в случае оформления возврата через перевод Почты России.

    Дополнительная информация.

    Отказ от получения ваших посылок с возвращаемым товаром может произойти по следующим причинам: нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами).

    Если у вас возникли вопросы, связанные с возвратом, вам помогут наши специалисты по телефону горячей линии: 8 (800) 500 3 808, доб. 884 (звонок по РФ бесплатный).

    Уважаемые клиенты, обратите внимание.

    Отдел контроля качества работает по будням с 10.00 до 19.00.

    Любые другие интересующие вопросы вы можете задать, написав письмо на наш E-mail: shop@mapaya.ru.


  • 8 (800) 500 3808
    Звонок бесплатный по России
  • 09.00 - 19.00 Московское время
    (выходные Сб, Вс)
    Подписаться
    на предложения